Hotel Concierge: To βιβλίο του επαγγελματία

Απογειώστε τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των φιλοξενούμενων ενός ξενοδοχείου στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο, βλέποντας τις μέσα από τα μάτια ενός καταξιωμένου Hotel Concierge.

Το βιβλίο αυτό συνδυάζει τη θεωρία άλλα και την εμπειρία χρόνων. Παρέχει εξειδικευμένες γνώσεις σχετικά με την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Παράλληλα σμιλεύει τον χαρακτήρα και αναπτύσσει την ακεραιότητα, αντάξια ενός επαγγελματία Concierge.

Είναι το επάγγελμα του Concierge κατάλληλο για εσάς;

Αν σας ενθουσιάζει να ξεπερνάτε τις προσδοκίες των φιλοξενούμενών σας, να αναπτύξετε το “can-do attitude, να παίρνετε χαρά με το να βοηθάτε άλλους να εμπλουτίζουν τις εμπειρίες τους και να απολαμβάνετε το αίσθημα της θαλπωρής που διακατέχει τους επισκέπτες σας, τότε σίγουρα ναι!

Το επάγγελμα αυτό γίνεται κάθε μέρα όλο και πιο γνωστό, αναγκαίο και περιζήτητο στην Ελλάδα. Όλο και περισσότερα ξενοδοχεία αντιλαμβάνονται την σπουδαιότητα και την υπεραξία που παρέχει ένας καταρτισμένος υπάλληλος Concierge. Με την ολοένα αυξανόμενη ζήτηση, έμπειροι άνθρωποι, που είναι έτοιμοι να παραγάγουν αξέχαστες εμπειρίες στους καλεσμένους τους, γίνονται απαραίτητοι σε κάθε ποιοτικό ξενοδοχείο.

Ένας Hotel Concierge είναι ο έμπιστος άνθρωπος κάθε επισκέπτη που βρίσκεται στην πόλη για πρώτη φορά. Σε αυτόν, κάθε πελάτης μπορεί να ρωτήσει ό,τι τον απασχολεί/προβληματίζει, αρκεί να είναι νόμιμο και ηθικό. Εκτός από αυτό, ένας Concierge είναι πάντα έτοιμος να προτείνει ή να αναχαιτίσει ένα προϊόν ή υπηρεσία, εξαφανίζοντας κάθε αμφιβολία εάν αξίζει τον κόπο να αγοραστεί/χρησιμοποιηθεί.

Το μόνο σίγουρο και πρώτιστο μέλημά του είναι να βρίσκεται πάντα σε ετοιμότητα, πάντα επιμελής στις επιθυμίες των φιλοξενούμενων, σε περίπτωση που τον χρειαστούν. Αυτό μόνο αρκεί για να δημιουργήσει το αίσθημα της ασφάλειας, σε ένα νέο για αυτούς περιβάλλον.

Τι θα “κερδίσετε” μελετώντας το βιβλίο;

Με την ολοκλήρωση αυτού του βιβλίου θα γνωρίζετε με κάθε λεπτομέρεια τη λειτουργία, τον χαρακτήρα και την στελέχωση ενός τμήματος Concierge. Επίσης, θα είστε σε θέση να προσφέρετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και να καλύπτετε με επιτυχία τις ανάγκες ενός επισκέπτη του ξενοδοχείου σας, που είναι συνηθισμένος σε ένα τέτοιο επίπεδο διεθνούς φιλοξενίας.

Το υλικό είναι διαμορφωμένο έτσι ώστε με το πέρας του θα έχετε διδαχθεί και διαμορφώσει τον ξενοδοχειακό χαρακτήρα και συμπεριφορά που χρειάζεται ένας νέος «ηγέτης ομάδας». Ο “ηγέτης” στοχεύει να κινηθεί ανάμεσα σε επισκέπτες, επιχειρηματίες και προσωπικότητες και να καταφέρει να κατακτήσει τις υψηλότερες των θέσεων πολυεθνικών και μη εταιρειών παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας. Αυτό το πρόσωπο μπορεί να είστε και εσείς!

Που μπορείτε να βρείτε το βιβλίο “Hotel Concierge”;

Το βιβλίο είναι διαθέσιμο σε 2 γλώσσες και μπορείτε να το βρείτε:

Στην ελληνική γλώσσα, στο κατάστημα “Ανθομελίδης” εντός του ξενοδοχείου Hyatt Regency Thessaloniki, στη Θεσσαλονίκη. Επίσης, με παραγγελία μέσω e-mail στο nmitrou@gmail.com ή στο 0030 6972481967

Στην αγγλική γλώσσα, το βιβλίο είναι διαθέσιμο μέσω amazon.com και μπορείτε να το βρείτε είτε σε e-book είτε σε βιβλίο (hardcopy) πατώντας το link αγοράς εδώ.

Συγγραφέας του βιβλίου είναι ο Νίκος Μήτρου, έμπειρο στέλεχος με χρόνια εμπειρίας στον ξενοδοχειακό κλάδο. Περισσότερα μπορείτε να βρείτε και στη σελίδα του βιβλίου στο Instagram.

Καλή μελέτη σε όλους!